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クリーニングで弁償してもらえるものとは?紛失してしまう原因

      2016/12/01

クリーニングで弁償してもらえるものとは?紛失してしまう原因

クリーニングに弁償してもらえるのはいったいどんなときなのでしょうか?お願いしたものが紛失してしまった場合は?

こんな場合は弁償してもらえません!?クリーニングに出す前に気を付けたい事とは?

気になるクリーニングでトラブルにならない方法を紹介します。

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クリーニングで弁償してもらえる場合とは?紛失のときは?

① アパレルメーカーでの不具合で発生するケース
アパレルメーカーなどの製造や設計などの不具合で発生するケース。
例えば、染色堅ろう度不良(色落ち)、縮み、剥離、風合い変化など

② お客様の着用状態などが原因で発生するケース
お客様の着用や取り扱いの不具合で発生するケース。
例えば、着用時の汗や摩擦などによる色落ちやスレ、お客様の勘違いなど

③ クリーニング店が原因で発生するケース
クリーニング店の取り扱いの不具合で発生するケース。
例えば、洗浄の選択ミスや機械などのトラブル、破れ、風合い変化、紛失など
引用元-クリーニングトラブルが発生したら!/クリーニングトラブル解決マニュアル

①のアパレルメーカーなどの製造時の問題でトラブルが発生した場合は、アパレルメーカーに製造時の問題点などを指摘し、検査などを行い責任の所在を明らかにします。
アパレルメーカーが責任を認めるとアパレルメーカーから賠償してもらいます。

引用元-クリーニングトラブルが発生したら!/クリーニングトラブル解決マニュアル

②のお客様の着用などの問題でトラブルが発生した場合は、基本的にお客様の着用状態に問題があるので、原因を説明するのが一般的です。
お客様が納得されない場合は、第三者の検査機関などで原因を明らかにする場合もありますが、基本的には、賠償は行われません。
このお客様の着用などの問題のケースが一番多いのが現状です
引用元-クリーニングトラブルが発生したら!/クリーニングトラブル解決マニュアル

③のクリーニング店が原因でトラブルが発生した場合は、クリーニング店が、基本的にクリーニング賠償基準が適用される場合が多いです。
引用元-クリーニングトラブルが発生したら!/クリーニングトラブル解決マニュアル

クリーニングで弁償してもらえない?!スーツのスカートを紛失されたら?

賠償額の決め方は、品物の再購入金額(新品価格)×購入時から経過年数に応じて定められる保障の割合で、例えば、冬のスーツの平均使用年数は4年。1年前に購入したスーツで今購入すると50,000円で、使用状況がB級の場合、補償割合は72%。賠償額は50,000円×72%=¥36,000となります。もしスーツの再購入金額が不明なら、ドライクリーニングの場合でクリーニング代金の40倍、ランドリーの場合で20倍となっています。
購入金額が高いことが証明できたり、慰謝料を請求する理由があれば、この計算方式の金額より高額な請求をしてもかまいません。金額の折り合いがつかなければ、裁判で争うことになります。
またこの「クリーニング事故賠償基準」が適用されるのは、厚生労働大臣が認可しているSマークのお店と、47都道府県の各クリーニング生活衛生同業組合連合会に登録している組合加盟店のLDマークのお店となります。
引用元-クリーニングに出した洋服が紛失!? – 法律相談zoo

クリーニングで弁償してもらえる?紛失が起きてしまう原因

【工場でのタック落ち】

クリーニング工場でのタック落ちは意外と多くあります。お店でタックをキチンと取り付けていない場合、工場での洗浄中にタック切れたりして落ちてしまう場合があるからです。

もしもタック落ちが起きてしまった時、迅速に対応し、細かい管理が出来ている場合などは早く解決につながります。しかし取り扱ってる衣類の数が多いタイミングであったり、同時に複数のタック落ちが起きてしまった場合など、確認を後回しにしてしまったりすると迷宮入りとなってしまい、紛失につながってしまうことがあります。またこのタック落ちが起きてしまった時、勝手な判断でこの衣類だと決めてしまい、違う衣類と入れ替わってしまうなどと言った事も起きるケースがありタック落ちによる紛失はクリーニング店においては十分に気を付けなくてはいけない事なのです。

【工場の誤送】

これはチェーン店の場合によくある例です。チェーン店は集中型のクリーニング工場で洗い&仕上げをしてるので、洗い&仕上げが終わったら「管理用のタックの番号」にて店舗を特定し、そのお店に配送しています。ところが人為的ミスで受付店舗と違う店舗に間違って誤送する場合があります。

間違いに気付けばスグに解決する問題ですが、受け取り店舗が曖昧なチェックをしていると、発見が遅れ、2~3日で発見する場合もあれば、1ヶ月後、ヒドイ場合は1年後に発覚することもあり、確認と管理の弱い会社の場合、このような小さなミスでも紛失につながってしまうと言うわけです。
引用元-クリーニング店で紛失するパターン/クリーニングトラブル

クリーニングでトラブルにならないためには?

クリーニング事故賠償基準の補償内容

・賠償額は原則、物品の再購入価格を基準として、購入時からの経過月数により算出します。(購入から時間が経っていると購入金額全額の補償は受けられません)
・クリーニングした品物を紛失したり、購入代金のわからない場合はドライクリーニングならクリーニング代金の40倍、ランドリーなら20倍の額が補償されます。
(注意)ただし、消費者がクリーニングした物を受取って6ヶ月を経過した後や預けて1年間受取りに行かずに経過したときは賠償を求められなくなります。

消費者が気をつけること

クリーニングでも落ちない汚れはあります。また、クリーニング後の保管に問題があると、変色の原因になることがあります。

・クリーニングに出す際は、店頭で自らシミなどの箇所をチェックし、シミの原因などの情報を店へ伝えましょう。
・返ってきた物は、すぐに袋から取り出し、事故がないか確認しましょう。
袋に入れたままは変色の原因になります。また、風通しをすることによって石油系洗剤での化学やけどを防げます。
・事故が発生したら、すぐに店に連絡しましょう。
引用元-「弁償してもらえるの?クリーニングでトラブル」 の巻き | 富里市

クリーニングに出す前に自分で処理できるかやってみよう!

色移りが起きた場合の対処方法

預けた衣類に色移りされてしまった場合、まずは管理タグ(数字の入った短冊状の紙)を外さずにすぐにお店に持っていき、きちんと品質管理表示通りにクリーニングしてくれたのかを確認します。

もしここでクリーニング側の過失があった場合は、洗い直しなり、返金、もしくは弁償に応じてくれます。

もしクリーニング側に一切否がない、ということであれば、製造元のアパレルメーカーに問い合わせて、品質管理に問題がなかったか確認しましょう。

もしメーカー側に過失があった場合は、弁償に応じてくれます。

預けた先での過失が認められない場合、その服を手放さないのであれば別のクリーニング屋さんに色移りの処理をお願いしてみましょう。

一般的な色移りであれば大抵はきれいに取り除いてくれます。

もし白い衣類であれば、ご家庭で処理できる場合もあります。

この時単に洗い直しをするのではなく、水温を多少上げ、洗剤と酸素系漂白剤を少し多めに入れて洗濯することがポイントです。

これで落ちない場合は漂白処理をしてみましょう。

洋服が入るサイズの洗面器もしくは容器に水を張り、塩素系漂白剤を入れた後、その中に衣類を入れて30分ほどつけ置きます。つけ置きが終わったら水でよくすすぐか、もう一度洗濯機で洗濯をして完了です。

なお、色柄の衣類にこうした処理を行ってしまうと元の色まで白々して色が抜けてしまう可能性があるのでオススメできません。
引用元-クリーニングに出したら色移りしたときの対処法 | 宅配クリーニングのBasket(バスケット)

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